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今天分享的书籍是《有解》。
关于作者：
顾淑伟，KSME创办者，毕业于电子科技大学，曾于中国航天从事研发工作6年，曾任诺基亚中国培训学院副院长。26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问。年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。年开启"KSME问题解决专家培养计划"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。
奉湘宁，KSME联合创办者，中国科学院大学理学博士，跨界青年学者曾参与多家北京智库研究工作，中国大百科全书词条撰写人。
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得和3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。
1、如何处理好情绪其实问题的产生一般都是因为受到情绪的影响，作者在开始就问了我们一个问题：“问题到底是什么？”有人说，问题就是麻烦。有人说，问题就是压力。有人说，问题就是不知道该怎么办。有人说，问题就是不想要的、讨厌的东西。
大家所说的都对，但是我们仔细一看，就会发现它本质上其实是一种情绪。那么到底什么是问题？作者在书中提到一个公式：“问题=现状-目标”。作者认为，让你感到不满意的是“现状”，带给你期待的是“现状”背后的“目标”，而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值，也就是“差距”。
你仔细观察这个公式就会发现，每个问题的背后，一定藏着一个目标。假如没有目标，或目标与现状完全相等，二者之间差值为0，问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点，你就把握住了解决问题的命脉。
作者告诉我们没有一个问题是毫无价值的，每个问题的背后都对应着你的目标，你的需求，你改善现状的愿望，这些都代表着你对更好生活的憧憬，都是你的机会。
在解决问题时，人们容易简单、直接地给出建议，从问题直接到方案，跳过识别问题、分析问题的过程。随着时间流逝，小问题逐渐变成了大问题，当下的问题变成了历史遗留问题，工作和生活问题搅在一起并相互影响，我们也就错过了问题背后的机会。
1、积极的语言
解决问题的第一步，就先要解决情绪。情绪本身没有好坏之分，它反映我们本能地喜欢什么、不喜欢什么。但在解决实际问题时，如果一个人的情绪像过山车一样，他将很难顺利推进缜密的逻辑思考；如果我们没有善待自己或他人的情绪，想要与他人坐在一起共创解决方案就会难上加难。
大量问题解决的实践表明，只有把情绪问题和实际问题分开管理——先善待情绪、再解决问题，才能真正释放问题背后的价值，让解决问题成为一件幸福的事。
人是有语言的高级生命，思维借助语言而进行。普通人每天会在脑海里闪过成千上万句语言，但除非出现严重问题，我们几乎不会特别留意这些语言的存在。
你或许认为人类是通过具体行为来改变世界的，或觉得只有“说出来的语言”才值得留意，“脑海里的语言”只是走个过场。但事实并非如此。塑造你的生活的不是别的——正是这些脑海里的语言，构成了人与人之间最大的差别。反复出现在你脑海里的语言，力量非常强大。因为在你脑海里不断重复的语言，就是你的信念。而信念绝不仅是一个人所掌控的想法——信念是能掌控人的想法。
比如，如果一份食物腐烂、发霉了，你一定不想碰它，更不会反复咀嚼；但有些信念已经“发霉”了，你不一定察觉得到，甚至还会反复品味它。因此我们需要做的，就是找出那些“发霉”的信念，用新鲜、健康的信念取代它。
为了帮助我们直观地区分这两类信念，作者把偏向消极、被动、僵化的思维称为“灰色信念”，把偏向积极、主动、有创新性的思维称为“金色信念”。针对这个转换，书里还提供了一个信念转换表，里边提到了很多话到底应该怎么从灰色信念翻译成金色信念。
比如，你可能觉得“我现在心情很差”，那不如反过来去想，“我该怎么样让自己的心情变得更好”。或者直接替换你的口头禅。比如，“太幸福了”“太好了”。
积极的语言经常冲刷你的大脑，它就会形成积极的回路，你的整个行为模式都会变得更积极。与此同时，我们可以尽量少说“还行”“一般”“，这样的话。我们要主动地把这些美好情绪抓住，并强化它、固定它，进而把你的心理能量提升到一个更高的层次。
在这样积极的情绪和状态当中，我们也会有更高的生活势能。我们脑海里的每一句话都并不是走个过场而已，每个念头汇聚到一起，就构成了我们的生活本身。具体怎么做呢？就是改变语言，把那些消极的语言转化成积极的语言，语言能够决定信念，而信念能够决定行动。
2、找到问题之王
虽然每一个问题的背后都蕴藏着机会，但如果一个人同时思考很多问题，问题的大小不分、严重程度不分，谁的问题不分，什么时候的问题不分……这样一不小心，就会用小问题打败大问题，用别人的问题打败自己的问题。所以，我们需要找到自己问题之王，也就是所有问题中的核心问题，让你找到这团乱糟糟的线头里的那个头绪。那么怎么找到问题之王呢？作者介绍了一个工具叫“连线筛选法””。
假设我们现在有几个问题；不能独立完成工作，而且得不到领导的肯定；发现同事和经理在背后议论自己；在生活中和女友闹矛盾；手术后健康状况差；经常彻夜难眠；对职业发展感到迷茫，没有信心。
对于这些问题，第一步就是先把自己目前的问题用简洁的话语词条列出来。
比如，这些问题就可以概括为：健康状况、职业发展、领导认可、工作表现、同事关系、睡眠问题、恋爱关系。再从这些问题当中选出一个问题，比如健康状况差，并且尝试这样问自己：健康状况差，身心疲惫，会不会导致工作状态不佳呢？健康状况差，会不会导致情绪不好，进一步让自己和女朋友之间的关系变差呢？
假如你的答案是肯定的，那么就从健康状况出发，画一个箭头，指向对应的问题，也就是健康状况不佳，它会导致哪些其他的问题。注意，这里的箭头必须代表的是直接的影响，它不能是间接的影响。
第二步是继续为每个问题都画出一条指向另一个问题的线，完成你所能想到的所有的关系箭头。
第三步就是找到那个引出箭头最多的问题，这个问题就是最有影响力的问题，也就是那个“问题之王”。
比如，通过刚才这一番操作之后，你会发现他的“问题之王”其实就是一件事，那就是术后健康状况差。这个问题它很大程度上导致了其他问题，所以他最该优先解决的是什么？就是这个健康状况差的问题。赶紧集中精力采取措施调整自己的身体状况，这个就是他最该优先做的事情。
作者说，你在面对所有的选择的时候，走到一个人生的岔路口，比如到底是读研究生好还是直接工作好？是就业好还是创业好？作者说了，所有的选项我们之所以觉得难以取舍，是因为我们把选项和人分开了。
就是我们在做所有事的时候，其实并不是在选择事情本身，它隐含着一个更长远的选择，就是我们到底要成为什么样的人。每当面对几个选项，不知道该如何取舍的时候，你不妨问一问自己，除了眼前的这些事之外，背后那个更长远的规划到底是怎样的呢？我在更长的时间里到底想成为一个什么样的人呢？按照“自己要成为一个什么样的人”这个维度来筛选自己当下的选项，作者认为这是一个很好的方法。
2、如何分析和解决问题我们在生活中特别容易犯一个错误，那就是用观点来代替事实，下意识地对问题或者对他人做不谨慎的高度概括。比如，小王经常迟到，这是一个观点，而小王这周迟到了3次，这才是一个事实。如果我们经常把观点认为成事实，那么这很可能会给自己、给别人带来伤害，也可能会为问题的解决带来障碍。
比如，我们平时给自己或者别人贴的负面标签。“这个人真是太懒了”，“这个孩子太不求上进了”等等。类似这样的句式，其实都只是在表达个人观点，它并不是事实。那要想解决问题，首先要先把这两件事区分清楚，到底什么是观点，什么是事实，避免陷到误区里。
那么怎么区分呢？这里有两个工具。
1、“MECE法则”
意思是“相互独立，完全穷尽”，指的就是把跟问题有关的所有事件全部拆分，做到没有遗漏，并且彼此之间没有重叠。
比如，淘宝店如何增加利润这个问题来分析，如何用MECE的方法把这个问题分解成子问题。我们可以这样思考，想让淘宝店利润增加，无非有三种途径：要么增加销量，卖得更多；要么降低成本，获利空间更大；要么提高售价，增加收入。你还能够想出除了这三个途径外，让利润增加的方式吗？如果想不出来，就说明这三个子问题穷尽了母问题。而销量，成本和售价，这三者之间又是相互独立的，他们彼此可以视作互不影响，所以，也是相互独立的。因此，这个分解问题的过程，就符合MECE的法则——相互独立，完全穷尽。
2、成功的体验
作者认为，无论你面对的是什么样的问题，你都要抱着一种信念——你总能做点什么，总有一些事情能让这个事变得更好。当你找到这几个突破口的时候，你可以先从最简单易行、最能见到成效的问题开始。这整个过程，是为了让自己获得一种成功的体验，它就能为你解决问题提供一种原始动力。
比如，书中提到一位女士，她的老公整天加班，回来得特别晚，于是她就跟自己的老公沟通，说，“亲爱的，你能不能以后早点下班，早回来两个小时？”结果她的老公就特别坚决地说，“绝对不可能”，还说这个女士不理解自己。后来这个女士就很聪明，她换了一个更容易实现的目标，她问她的老公说，“既然两个小时不行，那你能不能早回家5分钟呢？”她的老公当然很痛快地答应了，而且也做到了。那这个时候这个女士就进一步问，“你能不能再早5分钟呢？”慢慢地，这位先生回家的时间就越来越早了，而且夫妻俩的感情也越来越融洽。
5分钟这个小目标改变了这位男士的整个行为趋势，原来是拒不配合，坚决早一分钟回来都不可能。但是有了5分钟这个小突破，就为整个问题的解决制造了一种积极的开端和趋势，那以后再想进一步解决这个问题，就有希望，有了更好的基础。也就是说，只要你将一个大问题拆得足够细，拆成你可以一个个、单点突破的小问题，那么这个问题它就已经开始解决了。
3、运用“KSME”体系
在明确了现状和找到了“问题之王”之后，那应该怎么解决呢？在这本书里，作者提出了一个解决问题的公式——人的表现=潜能-干扰。也就是说解决问题的本质就是排除干扰，解决问题的过程就是排除干扰的过程。到底应该怎么排除干扰呢？
作者在书中为我们介绍了一套解决问题的体系叫做“KSME”，其实这四个字母代表的就是四类干扰：
“K”代表的是专业知识方面会遇到哪些干扰，那也就是说要想解决这个问题，我们应该先学哪些专业知识；S”代表的是技能，也就是要想解决这个问题，我们还需要掌握哪些技能；“M”指的是动机，也就是要想解决这个问题，我们应该怎么激发自己的内部动机和外部动机；“E”指的是环境，就是在环境当中是否存在干扰项，比如人际关系、氛围、周围的支持等等。
只要我们排除这四个方面的干扰，我们就能在很大程度上推动问题的解决。