“一个品牌要深入人心,就不能拘泥于商品本身,我们要用更完备的顾客体验推动一场零售变革。”
——MUJI
日本快时尚品牌无印良品MUJI销售成绩可喜,根据母公司良品计划数据显示,无印良品全球市场80%的利润增长来自以中国为主的亚洲地区。
作为线下零售店、快消店的“异类”,它不仅没有广告、logo、代言人,而且设计风格极简、冷色调、性冷淡。
体验营销:
MUJI的体验式营销可谓是业界出了名的。精心设置线下零售店铺格局、物品陈列方式讲究情调和品味,重视消费者的体验,给消费者优先的产品体验,让品牌注入消费者内心。正如无印良品坚持的一样——“无论我们做什么都是以无印良品的商品为中心,以此展现给我们的顾客。”
比如MUJIBOOKS的格局,按照特殊的方式分门别类摆放书籍,类别有“书与生活”、“书与食物”、“书与装饰”、“书与世界”、“书与素材”等,而不是国内书店千篇一律的“畅销书”、“文学”、“历史”、“科技”等分类类别。并且,无印良品书店还按照封面颜色分白色、蓝色、红色等多种颜色的书架,绝杀技就是它的名人藏书架,例如MUJI之父田中一光的藏书架、设计师井浦新的推荐书刊、演员光石研的书架,一下子就秒杀众多粉丝。
与此同时,无印良品书店重视用户的场景化体验,精心安排书籍与相关商品摆放在一起,例如旅行的书与行李箱,化妆品旁边有有关化妆方面的书籍,茶物旁边有茶艺、养生的书籍等等。
由此可见,无印良品的体验式营销的关键点是尽力让用户感到便捷,用户在无印良品店里面可以迅速挑选到心满意足的商品,而精致的商品陈列,带给用户赏心悦目的购物体验。
跨界营销:
近两年,无印良品推出新的项目,不断跨界,跨界的店铺有提供茶和精品咖啡的CaféMUJI,无印良品餐厅MUJIDiner,书店MUJIBOOKS,酒店MUJHotel。
MUJI致力打造O2O的模式,线下零售店跨界餐饮、艺术、时尚等等行业,而线上开设“生活良品研究所”,专门用来与消费者互动,根据用户的产品体验反馈更新产品,打造全新的社交场所。
无印良品的产品简洁环保、以人为本,设计师注重产品细节,重视物件的本质,将产品做成了一种生活的哲学。引导消费者合理消费,传递返璞归真、去除浮华、回归本质的价值理念给用户。
也许这就是无印良品的初衷,无论是它的体验式营销,还是跨界式营销,都离不开无印良品重视物件本质的初心、传递归真的价值理念。
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