随着技术的发展，出版发行行业正处在加速转型升级、传统媒体和新兴媒体加快融合发展的重要时期。我们一方面要面临数字出版、电子商务等新兴科技产物对传统图书市场的冲击，另一方面还要应对新技术带来的读者需求转变。随着行业商业模式由传统出版逐步发展到数字出版，加上物联网、平台化的应用，书业未来的供应链注定会向智慧出版的全新模式变迁。浪潮之中，出版发行企业该如何实现科技与出版业融合发展？线上线下的图书销售可否实现真正的一体化？新华文轩探路电子商务、打造智慧书城的尝试或许可以带给我们一些思考。
文轩探路电子商务
新华文轩出版传媒股份有限公司（以下简称“文轩”）于年成立，年5月在香港上市。年8月，文轩回A，成为国内首家“A+H”股出版发行企业。文轩成立以来，销售收入及利润每年均稳固提升，年实现销售收入63.5亿元，总资产规模达到.4亿元。
为提高行业供应链与价值链的效率，新华文轩致力于电子商务、数字阅读、出版物供应链服务等互联网领域业务的发展，建设了销售传统出版物的“文轩网”。文轩网承担传统出版物电子商务销售功能，销售平均年增长率高达81%，远高于行业30%左右的增幅。年文轩网销售额达到20亿元，其中“双十一”单日销售规模突破1.5亿元，连续六年蝉联天猫等各电商平台图书类目销售冠军。
文轩网年双十一单日销售规模突破1.5亿
互联网上一切可以进行图书销售的场所，均是文轩的销售渠道。在综合性电商平台上，开通了文轩网天猫旗舰店、文轩网京东旗舰店、文轩网当当旗舰店、文轩网亚马逊旗舰店、文轩网唯品会旗舰店等几十家网络连锁店；在中国移动、工商积分商城等客户服务平台上，我们在从事图书销售；在读书群、阅读社区、达人微博上，我们也在从事图书销售。
除了开展多渠道销售，文轩不断提高适应电商运作特性的营销能力。在品种运营能力上，加强单品爆款的发现和打造能力。Top商品销售年较年增长了63%；《我本浪人》天猫独家预售2小时，销量突破1万册，《癌症的真相》作者在文轩网直播荐书1小时，观看人数超万；《幼儿睡前故事绘本》年10月底上架，累计销售16万多册，销售码洋达万，重点商品打造，由头部单品引爆销量关联带动整个产品线的销售提升。此外，通过加强与出版社在营销和爆款打造上的合作，新经典、中信、磨铁三家出版社在文轩网的销售赶超亚马逊中国，三家社年均销售均超过万元。
文轩还不断加强营销活动运营能力和单品传播能力，连续两年双11日均销售超过1亿码洋，位列天猫平台第一名。全年营销活动余场，大型活动每季度至少一次，中小型活动每月每周都有，除传统的满省、买赠等方式外，还采用了直播、AR等新媒体方式。所有图书，均可在同一时间，在所有销售平台做到同步发布、同步上架、同步营销，极大加快了商品与读者见面的效率，提升了品种的传播效果。
为符合电商需求，文轩实行供应链转型升级，提升了商品供应能力和物流存储及配送能力。经过10年的建设，品种从原来的5万个可销品种，扩充到80万个品种；基于大数据分析，实现了80万品种更靠近消费者的前置存储；通过与出版社的信息互通、深化协同等方式，缩短商品组织周期，形成快速的商品组织能力。
目前，文轩已建立了覆盖全国的三仓布局的专业化图书物流体系，三仓分布在天津、无锡、成都，仓储面积逾12万平方米、日处理订单20万余张、80%订单次日达；通过引入专业物流系统和建立分仓模型，实现了三仓有效协同，既提升了客户体验，也有效控制了物流成本，基本形成了覆盖全国的供应链服务能力。
文轩现代化图书电商物流仓库
近年来中国电子商务呈爆炸式的增长，图书电商也随之日益壮大，但随着流量红利的减少，逼迫电商必须回归商业本质。图书电商逐渐侵蚀着传统门店，但不同的渠道存在不同的消费体验和诉求，因此对实体商家提出了更高的要求。企业需将消费者的新需求融入传统的价值链中，利用互联网、大数据、物联网等新技术，搜集、分析、挖掘消费者数据，深度洞察消费者特征及需求的基础上重塑客户体验，这将成为将来科技与传统出版发行行业融合发展的关键。
未来，文化市场需求将进一步快速增长，文化发展空间进一步增大，客户需求会日益增多，同时对企业的要求也会变得越来越高。电商和实体店在满足消费需求方面各有优势，不存在谁取代谁的问题。因此，只有将科技与传统商业模式融合发展才能立足市场。
智慧书城全新模式
新技术环境下，传统书店已不能满足顾客的需求。传统门店虽然能给顾客带来实物感和清晰感，且实体卖场更有气氛，容易刺激购买欲望，但是传统书店陈列面积有限，造成品种选择有限，存在顾客在书店找书难、选书难，阅读者之间的现场交流少、读后感的分享少、交流少等等弊端。
因此需要电子商务与传统书店相互融合的方式为顾客提供服务，将互联网、物联网、大数据、云计算等新技术与传统商业技术相结合，满足更多的读者需求，优化现有供应链。利用互联网扩大图书品种数，并方便搜索，解决读者找书难、选书难的问题；利用物联网、大数据技术，获取并分析顾客的历史记录、生活喜好对顾客做到精准营销；利用微博、